Séoul Metro Corporation a présenté des excuses publiques à la suite d'allégations selon lesquelles l'un de ses employés a insulté des touristes chinois dans un train de métro. L'incident aurait eu lieu plus tôt cette semaine et a depuis attiré une attention importante sur les médias sociaux, suscitant des discussions animées sur la sensibilité culturelle et la conduite professionnelle dans les services publics.
Selon des témoins, le membre du personnel aurait dirigé un langage inapproprié vers un groupe de touristes chinois, ce qui a suscité des critiques des communautés locales et internationales. Une vidéo de l'échange est rapidement devenue virale, de nombreux utilisateurs exprimant leur déception et appelant à la responsabilité.
Dans une déclaration publiée mercredi, Séoul Metro Corporation a exprimé son regret à cause de l'incident, déclarant: «Nous nous excusons profondément pour toute infraction causée par le comportement de notre employé. De telles actions ne reflètent pas les valeurs du métro de Séoul, et nous nous engageons à garantir Service respectueux pour tous les passagers. "
La société a confirmé avoir lancé une enquête interne pour déterminer les faits entourant l'incident. L'employé impliqué a été temporairement suspendu en attendant l'issue de l'enquête. Séoul Metro a également annoncé son intention d'améliorer la formation du personnel sur la sensibilité culturelle et le service à la clientèle pour éviter les événements futurs.
L'incident a ravivé des discussions sur le traitement des touristes étrangers en Corée du Sud, en particulier les visiteurs chinois, qui constituent une partie importante de l'industrie touristique du pays. L'opinion publique a été divisée, certains critiquant les actions de l'employé tandis que d'autres ont défendu la nécessité d'une amélioration de l'étiquette touristique.
Alors que la Corée du Sud continue de se positionner comme une destination touristique mondiale, des incidents comme ceux-ci rappellent l'importance de favoriser le respect mutuel et la compréhension entre les habitants et les visiteurs. Séoul Metro a conclu sa déclaration en réaffirmant son engagement à fournir un environnement inclusif et accueillant à tous les passagers.
